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[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》车站客运人员和（ ）对旅客其所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车
A.车站
B.公安人员
C.安检人员
D.安监人员
[单选题]一持普通旅客客车车票旅客未经允许上某次新空特旅客快车，而该车又不在其所持原票下车站停车时，列车应（ ）。
A.不准继续乘车令其前方站下车
B.按所持车票最近前方站办理补差
C.按所持车票最新后方站办理补差
D.按旅客新定下车站办理补差并加收差额的百分之五十
[单选题]-持普通客车车票旅客未经允许上某次新空特快车，而该车又不在其所持原票下车站停车时，列车应____。
A.A:不准继续乘车令其前方站下车
B.B:按所持车票最近前方站办理补差
C.C:按所持车票最近后方站办理补差
D.D:按旅客新定下车站办理补差并加收差额的50%
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（ ）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.8
B.10
C.12
D.24
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.2
B.8
C.12
D.24
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]动组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运（值班）员确认客运作业（旅客乘降、上水、吸污、行包、邮政装卸）完毕后，通过无线对讲设备或GSM-R手持终端通知司机，报告用语为：（）。《行细》第41条
A.“客车××次列车长××站客运作业完毕”
B.“客车××次××站客运作业完毕”
C.“××次列车长××站客运作业完毕”
D.“××次××站客运作业完毕”
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]动车组停站或初启动，车站客运人员发现旅客扒乘列车、坠落站台或其他危及列车运行安全、旅客人身安全时，如何处理？
[判断题]旅客车票未使用至到站，因中途下车办事需下车，列车应编制客运记录交旅客退票。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
