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[判断题]《旅客列车服务用语规范》中,旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品,乘务员应宣传“您好,我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗?”。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中,旅客感觉车内空调温度不适时,乘务员应做好解释()。
A.“好的,请稍等,现在给您进行调整。”
B.“不好意思,车内温度确实有点偏高/偏低,我们已经调节过了,请稍等片刻,温度会慢慢降下来/升温。”
C.“不好意思,目前设备暂时故障,工作人员正在积极抢修中,请谅解。”
D.“不好意思,车内温度确实有点偏高请稍等片刻,温度会慢慢升温。”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应( )回答。
A.一边工作一边
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
[多选题]旅客登机时,乘务员应确认出口座位旅客,根据要求向旅客介绍出口操作方法及操作前后注意事项,提醒旅客阅读( ),并报告客舱经理/乘务长。
A.应急出口座位乘客须知
B.应急设备检查单
C.安全须知卡
D.配载平衡舱单
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定,旅客列车的乘务员应具有()以上文化程度。
A.初中
B.高中(职高、中专)
C.大专
D.相当于高中
[单选题]飞行中如果有怀疑旅客死亡时,乘务员应( )。
A.按正常程序让旅客下机
B.要求轮椅接飞机
C.要求救护车接飞机
D.要求家属将其背下飞机
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]飞行中因飞行员操纵飞机错误而使旅客受伤时,乘务员应尽力救治旅客,但不用填写任何表格或报告该事件。
A.是
B.否
[单选题]对旅客列车,接班乘务员应在列车到达前( )min(含旅客列车本务机车折角换挂时)在机车停车位置处的安全白线以内,面向来车方向成45度角立正站立,背包统一放在机车乘务员的右侧。目视接车,电力机车乘务员须目视检查到达机车受电弓、接触网状态
A.20
B.15
C.10;5
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定,旅客列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。
A.正确
B.错误
[单选题]因飞机快速下降而导致旅客受伤后,乘务员应填写《紧急医学报告单》。
A.是
B.否
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第11.2条规定,旅客列车的乘务员应具有()以上文化程度。
A.初中
B.高中(职高、中专)
C.大专
D.相当于高中