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[单项选择]为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。
A. 多与其交流、沟通
B. 提供快捷、迅速服务
C. 严格遵循服务标准
D. 提供额外服务与利益
[多项选择]服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。
A. 高高在上
B. 倾听
C. 表达
D. 绝对服从
[多项选择]提醒服务中，办税服务人员应做到（）。
A. 文明服务
B. 礼貌待人
C. 秉公办事
D. 规范执法
[多项选择]读者应该做到（）
A. 不“占柜”
B. 一次不多拿书刊
C. 不“霸位”
D. 报刊阅读后放回原位
[多项选择]工作时间，服务人员应持仪容仪态端庄，做到（）。
A. 头发梳理整齐
B. 男员工发长适中、不留胡须、光头
C. 可染彩发
D. 女员工淡妆上岗、不当众化妆，佩戴统一发套
E. 可染指甲和留长指甲
[单项选择]在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到
[单项选择]礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。
A. 语言
B. 态度
C. 行动
D. 仪表
[单项选择]服务人员应该根据不同的职业特点、不同的就餐目的，提供（）的服务。
A. 专业化
B. 个性化
C. 价廉物美
D. 超值
[简答题]简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
[单项选择]暂冠位置应该做到（）。
A. 龈上
B. 平齐龈缘
C. 龈下
D. 后牙为防止食物嵌塞，应该紧贴牙龈
E. 与最终修复体位置一致
[单项选择]服务人员的站姿应该是自然、放松、优美，而且身体一定要保持（）。
A. 挺直
B. 挺腹
C. 颔胸
[多项选择]培养良好的生活习惯应该做到（）
A. 有明确的目标，身体力行，持之以恒
B. 尊重人体生物节律
C. 适度进行体育锻炼
D. 保持合理膳食结构，不吸烟少喝酒
[单项选择]作为教师，个人修养应该做到（）
A. 明确学科价值，理解所教学段、学科的知识体系、基本思想与方法
B. 掌握学科内容的基本知识、基本原理和技能
C. 了解学情，洞悉所教不同班级、不同学生的学习特点
D. 具有良好职业道德修养，为人师表，恪尽职守，富有爱心，乐于奉献，不从事第二职业或有偿家教
[单项选择]实施企业文化传播工程应该做到（）
A. 开展企业文化阵地建设
B. 开展企业文化宣传
C. 开展企业文化推广
D. 以上内容都是
[多项选择]期刊的封面设计应该做到（）。
A. 与期刊内容协调
B. 不断变化，期期风格大不相同
C. 把主打文章名称设计得比刊名更加引人注意
D. 刊名样式富有个性
E. 把年份和卷期号置于突出、醒目位置
