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[单项选择]政府购买社会工作服务，针对不同人群要求实施不同计划。具体来讲，实施城市流动人口（）计划，为流动人口提供生活扶助、就业援助、生计发展、权益维护等服务，帮助其尽快融入城市生活，实现城市户籍居民与外来经商务工人员的和谐共处。
A. 社会融入
B. 社会保护
C. 社会照顾
D. 社会关爱
[多项选择]消费者服务需求中心理需求包括（）。
A. 求干净心理
B. 求舒适心理
C. 求方便心理
D. 求安全心理
[多项选择]会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务
A. 文明规范
B. 咨询指导
C. 业务办理
D. 技术支持
[简答题]专家指出，20011年要坚持扩大内需特别是消费需求的战略，发展新型消费业态，拓展新兴服务消费，完善鼓励消费的政策，改善消费环境，保护消费者权益，积极促进消费结构升级，增强居民消费能力。结合材料，分析我国重视消费的经济学依据。
[单项选择]（）、信用膨胀、投资需求膨胀和消费需求膨胀是造成社会总需求膨胀的四个具体因素。
A. 通货膨胀
B. 供给膨胀
C. 经济过热膨胀
D. 财政赤字
[单项选择]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A. 对出版物的了解
B. 对卖场的了解
C. 进入卖场后的行为表现
D. 消费能力
[填空题]消费税是针对需求弹性叫大的产品征收的，因此消费税的增加将导致税收收入的增加，这种说法对吗？
[多项选择]发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）
A. 主动询问
B. 主题宣传
C. 主动展示
D. 主动介绍
E. 主动推荐
[单项选择]流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 满足消费者需求
B. 百问不厌、百拿不烦
C. 具备专业知识背景
D. 具备深层次的文化底蕴
[单项选择]广告诉求是基于广告目标并针对消费者需求而采取富有创造力的（），通过改变消费者的认知、态度和行为，促进消费者购买特定品牌的产品和服务
A. 购买方式
B. 说服方式
C. 推销方式
D. 公关方式
[单项选择]
现在，假日旅游消费、电子产品消费、汽车消费、住房消费成为居民新的消费需求。这表明（）
①超前消费已渐成时尚
②恩格尔系数在逐步提高
③人们的生活水平有了很大提高
④在消费结构中，享受和发展资料的比重不断提高
A. ①③
B. ②④
C. ①④
D. ③④
[多项选择]银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A. 自助机具布放
B. 柜面窗口
C. 等候时间
D. 服务成本
[单项选择]包装设计只能是针对一部分消费群体，传达商品中一些有价值的和消费者所需求的信息，（）就是由此而产生的与设计构思紧密联系的一种方法，它强调设计的针对性、目的性、功利性，为设计的构思与表现确立主要内容与方向。
A. 装璜设计
B. 设计构思
C. 设计定位
D. 产品设计
[多项选择]服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
A. 行为习惯
B. 抱怨
C. 特点
D. 偏好
[单项选择]消费的规律性较强，消费需求往往有一定的计划性，消费需求的目的明确，具有一定的选择性，这是指（）消费。
A. 生理性
B. 理智性
C. 传统性
D. 想像性
[简答题]为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题？
[单项选择]消费者投资中，流动性最强的投资类型是（）
A. 金融投资
B. 贵重金属投资
C. 教育投资
D. 不动产投资
[单项选择]消费需求的（）反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。
A. 多样性
B. 层次性
C. 发展性
D. 时代性
[单项选择]当消费者预期到某商品（服务）的价格会上涨，则该商品（服务）的需求量会（）
A. 上升
B. 不变
C. 不确定
D. 下降
E. 先上升后不变
