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[多项选择]出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
A. 常销
B. 常备
C. 作者
D. 畅销
E. 当前正在搞促销活动的
[多项选择]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
A. 观察法
B. 供需见面法
C. 询问法
D. 问卷调查法
E. 市场分析法
[单项选择]下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。
A. 观察法
B. 社会调查法
C. 询问法
D. 售后服务法
[多项选择]出版物发行员需要了解消费者的内容有（）
A. 关于出版物的信息
B. 需求特点
C. 身份
D. 购买目的
E. 光顾目的
[单项选择]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。
A. 热情服务
B. 推荐介绍
C. 技能熟练
D. 仪表、动作和语言
[单项选择]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）、动作和语言表现出来。
A. 工作环境
B. 工作任务
C. 仪表
D. 面带笑容
[多项选择]进行单品种推荐时，发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。
A. 主题词
B. 简介
C. 作者
D. 版别
E. 定价
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢
[多项选择]单品种推荐时，发行员除了了解该出版物的基本要素外，还应深入了解和把握消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其畅销程度和主要消费者群、（）等等。
A. 该出版物在媒体上的宣传
B. 供应商对其的推荐理由
C. 媒体对其评价
D. 其与同类品种的区别与优点
E. 出版者的企业文化
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。
A. 挺胸抬头、目视前方
B. 边说边走
C. 步速均匀
D. 疾步快走
E. 落落大方
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[单项选择]任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。
A. 实践经验
B. 专业对口
C. 毕业学校
D. 容貌的端正与否
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）
A. 身体协调、姿势优美
B. 环顾四周
C. 走成直线
D. 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀
E. 身体前倾
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）
A. 右手五指张开
B. 手掌向下倾斜
C. 右手五指并拢
D. 手臂略弯曲
E. 手心向上
[多项选择]出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）
A. 工作作风
B. 工作态度
C. 待人接物中的举手投足是否适宜得体
D. 精神境界
E. 精神面貌
[单项选择]示范展示是通过将图书打开展示和发行员的示范动作而（）的一种展示方法。
A. 引起消费者注意
B. 展示出版物的印刷质量
C. 作用于消费者心理
D. 推荐出版物内容
[多项选择]出版发行员在向读者推荐出版物时，所用的FAB方法的指介绍出版物的（）
A. 特点
B. 印张
C. 版税
D. 优点
E. 利益
