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[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应不予理睬找借口。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )507、车站需在站长室电脑中建立“《乘客意见簿》”文件夹(电子文档)，对于乘客提出的意见、投诉或表扬能立即给予回复意见或处理结果的，值班站长需在乘客提出意见12小时内进行回复。
A.正确
B.错误
[单选题]责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在个（）工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2、3
B.3、2
C.2、7
D.3、7
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
[判断题]辅警不可以对所在单位工作提出意见和建议。（ ）
A.正确
B.错误
