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[判断题]流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。（ ）
[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[简答题]什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
[单项选择]企业流程再造的根本目标是（）
A. 提高当前经营业绩
B. 改变企业形象
C. 培育核心能力
D. 减少各种不必要开支
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[简答题]企业流程再造的实施需要做好哪些准备工作？
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
