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[单项选择]加盟特许经营系统时要做的选择包括（）。
A. 是否加盟特许经营体系
B. 经营业务种类的选择
C. 特许经营体系的选择
D. 以上都是
[简答题]开展特许经营之前，连锁总部需要做好哪些准备工作？
[多项选择]特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
A. 吸引新顾客，使头回客变成回头客
B. 合理处理顾客抱怨
C. 制造顾客购买氛围
D. 和不同的顾客打交道
[单项选择]（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A. 产品品牌特许经营
B. 产品分销特许
C. 经营模式特许经营
D. 区域开发特许
[单项选择]（）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。
A. 加盟金
B. 保证金
C. 权利金
D. 违约金
[单项选择]《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
[多项选择]特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。
A. 预防原则
B. 及时原则
C. 满意原则
D. 责任原则
[单项选择]特许经营指特许经营权拥有者允许被特许经营者（）其名称商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。
A. 有偿使用
B. 无偿使用
C. 租借
D. 部分收购
[单项选择]根据《基础设施和公用事业特许经营管理办法》，应当依法对特许经营活动进行审计的主体是（）
A. 县级以上人民政府
B. 县级以上财政部门
C. 县级以上审计部门
D. 县级以上发展改革部门
[单项选择]特许经营，指特许经营权拥有者允许被特许经营者（）其名称，商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式
A. 有偿使用
B. 无偿使用
C. 租借
D. 部分收购
[多项选择]根据《基础设施和公用事业特许经营管理办法》，实施机构和特许经营者任何一方不履行特许经营协议约定义务或者履行义务不符合约定要求的，下列补救措施中，相对方可以采用的有（）
A. 根据协议继续履行
B. 赔偿损失
C. 支付违约金
D. 采取补救措施
E. 即使发生不可抗力也不能免责
[多项选择]根据《基础设施和公用事业特许经营管理办法》，实施机构和特许经营者就特许经营活动发生争议的，可以采用下列方式解决（）
A. 协商
B. 行政复议
C. 行政诉讼
D. 仲裁E.民事诉讼
[简答题]特许经营中加盟双方之间的关系发展一般会经历哪些阶段？
[单项选择]特许经营企业经营者进行营运分析时，以（）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A. 收益性指标
B. 安全性指标
C. 效率性指标
D. 发展性指标
[单项选择]特许经营总部构建中，重中之重是（），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。
A. 组织体系
B. 制度建设
C. 特许权组合设计
D. 人力资本
[单项选择]作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（）左右时，特许经营总部属于盟主。
A. 30%
B. 50%
C. 80%
D. 90%
