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[单选题]()消费型的顾客美容师应注意与这类顾客的情感沟通,在服务过程中着重引导她们成为美容院的回头顾客。
A.迫切需求
B.讲究面子
C.经济实惠
D.可有可无
[判断题]美容院完善的顾客接待程度是保障顾客服务的第一步,直接影响顾客对美容院的第一印象。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院顾客服务的流程是:迎接→咨询→美容服务→送客。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院顾客资料卡的内容包括()。
A.生育情况
B.婚姻状况
C.收入水平
D.父母及子女健康状况
[单选题]美容院的顾客資料登记表应该不反映顾客()情况。
A.个人皮肤
B.个人薪金
C.个人饮食
D.个人健康
[判断题]美容院的顾客資料登记表应该不反映顾客个人健康情况。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院顾客意见指顾客对护理疗效、产品、服务、()等方面的意见和建议。
A.家庭
B.身高
C.管理
D.住址
[单选题]美容师为顾客介绍前,除熟悉业务,还要了解美容院的()
A.店面设计
B.室内装潢
C.服务流程
D.组织结构
[判断题] 0(判断题).讲究面子消费型的顾客是最需要美容师维护的顾客群,也是美容院传播声誉和推广新产品的重要对象。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院皮肤分析程序包括顾客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]讲究面子消费型的顾客是最需要美容师维护的顾客群,也是美容院传播声誉和推广新产品的重要对象。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师在接待新顾客时运用( )法让她相信美容院的实力和信誉。
A.耐心倾听
B.幽默谈话
C.说话负正
D.关爱询问法
[判断题]美容院接待人员应每天检查顾客的档案,及时致电当天过生日的顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院引导顾客进入护理区时,应()。
A.让客人走在前面
B.让客人走在后面
C.走在客人右前方
D.走在客人左前方
[单选题]美容院要求美容师遵纪守法,是美容院()。
A.追求效益的体现
B.约束人的体现
C.保证服务正常进行决定的
D.人为规定的
