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[单项选择]以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）
A. 给我一点时间再想想
B. 我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，
C. 你们的费用太高了
D. 我想和其他银行比较一下
[单项选择]以下属于病理性象征性思维的是（）。
A. 将左腿放在右腿上，表示革命左派战胜了反动右派
B. 看见红色，就认为暗示他发生了流血事件
C. 闻到饭菜里有异味，就认为有人要害他
D. 看到数字1748，就认为是表示让他“一起死吧”
E. 不吃肉，因为人是动物进化来的，吃肉等于吃自己
[单项选择]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）
A. 缓解疏导法，
B. 以优补劣法
C. 创造时间说服法
D. 争辩法
[多项选择]下列哪些属于客户IT建设面临的挑战（）
A. 无法满足服务承诺
B. 系统架构无法快速扩展
C. 服务器利用率低
D. 硬件成本太高
[多项选择]以下哪些属于广东农信社单位客户的证明文件（）
A. 营业执照（登记证或批文）
B. 组织机构代码证
C. 法定代表人或单位负责人身份证
D. 税务登记证（国税、地税），个别特殊行业免缴交国税的可免提交国税资料
E. 金融经营许可证
[多项选择]哪些属于广东农信社个人客户的身份证明文件（）
A. 居住在中国境内16岁以上的中国公民出具的居民身份证或临时身份证
B. 中国人民解放军军人出具的军人身份证件
C. 中国人民武装警察出具的武警身份证件
D. 军队（武装警察）离退休干部出具的离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证
E. 在解放军军事院校学习的现役军人出具的军事院校学员证
[多项选择]以下哪些属于广东农信社个人客户信息的维护功能（）
A. 个人客户信息的完善
B. 个人客户信息的修改
C. 个人客户信息的补登
D. 个人客户信息的转移
E. 个人客户信息的废止
[多项选择]哪些属于广东农信社单位客户信息创建的交易结果（）
A. 柜员把"特殊业务申请书"交客户（经办人）签名确认，一联给银行留存，一联客户留存
B. 柜员操作"[060465]按客户号或证件查询/修改"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
C. 柜员操作"[062001］个人客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
D. 柜员操作"[062098］企业客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
E. 柜员应核对业务交易单上打印的信息是否相符，核对无误后将业务交易单交法定代表人或单位负责人或代理人核对签名，然后加盖相关讫章
[多项选择]哪些属于广东农信社个人客户信息创建的交易结果（）
A. 柜员操作"[028005]其它物品转出/转入"交易成功后打印业务交易单
B. 柜员操作"[062098］企业客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
C. 柜员操作"[062001］个人客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
D. 柜员核对业务交易单上打印的信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名，然后加盖相关讫章
E. 登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章
[多项选择]以下哪些属于广东农信社个人客户的身份证明文件（）
A. 居住在境内或境外的中国籍华侨出具的中国护照
B. 香港、澳门特别行政区居民出具的港澳居民往来内地通行证
C. 台湾居民出具的台湾居民往来大陆通行证或其他有效旅行证件
D. 外国公民出具的护照
E. 获得在中国永久居留资格的外国人出具的外国人永久居留证
[多项选择]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心
[多项选择]以下哪些属于广东农信社单位客户信息创建的业务审核内容（）
A. 经办柜员对客户提交的开户资料进行审核，审核《开立银行结算账户申请书》、《单位银行结算账户管理协议书》填写是否规范、正确，法定代表人（或负责人）是否已签字，是否已加盖公章
B. 经办柜员接到客户提交的开户证明文件及复印件后，审核证明文件的真实性、有效性、合规性，核对复印件资料是否与原件相符是否已加盖单位公章
C. 经办柜员审核《开立单位银行结算账户申请书》《单位银行结算账户管理协议书》填写的事项与客户所提交的资料是否一致
D. 复核柜员接到客户资料后，首先审核客户是否符合开户的条件，并再次对客户提交资料的真实性、有效性、完整性、合规性进行审核
E. 柜员应认真审核企业的公章、预留银行的印鉴（财务专用章）与单位名称是否一致，预留银行印鉴的个人名章与法定代表人或单位负责人是否相同，不相同的是否有法定代表人或单位负责人的授权书
[多项选择]以下哪些属于客户开发与信用管理环节可能出现的风险。（）
A. 现有客户管理的不足，可能导致客户丢失
B. 潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利
C. 客户档案的不健全，可能导致客户选择不当
D. 缺乏合理的资信评估，可能导致销售款项不能收回
[多项选择]以下哪些属于广东农信社对个人客户信息维护的风险点控制（）
A. 认真审核客户提交的身份证件的真实性、有效性、合规性
B. 个人客户需要变更姓名的，除了出示身份证件外，还需要提交更名证明资料（有曾用名登记的户口簿、户籍所在地公安部门证明）；个人支票客户办理户名变更时，除提交所需资料外，还需提交有权人审批后才能办理
C. 审核《特殊业务申请书》填写的内容与证明文件是否一致；柜员修改的内容是否与客户提交的内容一致
D. 涉及个人客户户名或身份证号码修改的，应建议客户回客户号所属网点进行修改
E. 批量维护个人客户信息，所搜集到的信息可能不是最新的客户信息
[多项选择]以下哪些属于广东农信社对单位客户信息创建的风险点控制（）
A. 柜员应认真、细致审核客户提交资料的真实性、完整性、有效性、合规性
B. 柜员应审核《单位银行结算账户申请书》、《单位银行结算账户管理协议书》填写的内容与证明文件是否一致，是否已加盖单位公章，法定代表人（或负责人）是否已签字确认
C. 确认办理开户业务的办理人是否法定代表人或单位负责人
D. 柜员应认真审核企业的公章、预留银行的印鉴（财务专用章）与单位名称是否一致，预留银行印鉴的个人名章与法定代表人或单位负责人是否相同，不同的是否有法定代表人或单位负责人的授权书
E. 审查柜员录入客户信息是否真实并准确
[多项选择]广东农信社柜员受理客户凭证时，以下哪些属于原始凭证合规性审核的主要内容（）
A. 是否有漏要素情况
B. 有关人员签章是否齐全
C. 是否有贪污腐化等行为
D. 办理的业务是否符合企业生产经营活动的需要
E. 办理的业务是否符合有关的计划和预算
[简答题]简述决策过程的步骤，并指出哪些步骤属于计划阶段，哪些属于控制阶段。
