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[判断题]旅客列车晚点超过30分钟时,列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车晚点超过（ ）时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。
A.20分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.15分钟
[填空题]动车组晚点( )__分钟及以上、旅客列车晚点( )__分钟及以上时,列车长应及时和所在局客调联系,了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。运营客管电〔2014〕1580号中国铁路总公司运输局关于加强旅客列车晚点处置工作的通知
[多选题]动车组晚点（ ）分钟及以上、旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，列车长应及时和所在局客调联系，了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。
A.15
B.20
C.25
D.30
[单选题]动车组晚点超过（ ）时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[填空题]旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师(车辆乘务员)沟通。
[多选题]旅客列车空调失效超过20 min不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门、其他旅客列车（含160 km/h动力集中动车组）开门、窗的决定，并通知司机转报列车调度员。列车调度员根据现场实际情况，确定救援方案并组织实施。
A.司机
B.随车机械师（车辆乘务员
C.餐吧长
D.乘警
[简答题]旅客列车空调失效超过（ ）不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，原则上车内温度超过30℃时（特殊情况也可视车内实际情况和旅客舒适度）作出动车组列车开门、其他旅客列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）开窗的决定，并通知司机转报列车调度员。
[单选题]旅客列车空调失效超过（）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视车内温度和旅客舒适度作出打开动车组车门的决定。
A.60
B.30
C.20
D.10
