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[单项选择]一个客户已经购买了海尔的冰箱，这时销售人员向他推销海尔的空调，这种开拓新客户的方法是（ ）
A. 亲朋开拓法
B. 关联销售法
C. 聚会利用法
D. 无限连锁法
[单项选择]海尔对空调销售所策划的渠道模式为（）。
A. 批发商带动零售商
B. 以零售商为主导的渠道销售系统
C. 厂商股份合作制
D. 区域总代理制
[单项选择]海尔集团原本主要生产电冰箱，后来又生产空调、电视、洗衣机等家电产品。海尔实施的是（ ）。
A. 无关联多元化发展战略
B. 前向一体化发展战略
C. 关联多元化发展战略
D. 差异化战略
[单项选择]建设单位按照与施工单位订立的施工合同，负责电梯设备的采购，于是建设单位向电梯生产厂家发函要求购买两部电梯。电梯厂回函表示“其中一部可以按要求期限交付，另一部则需要延期10日方能交付”。电梯厂的回函属于（）。
A. 要约邀请
B. 要约撤销
C. 承诺
D. 新要约
[单项选择]能效标识将在引导消费者选择、购买节能空调上起到重要作用。能效标识按照能效比将空调分成1~5级，5级能效（）。
A. 最低
B. 最高
C. 普通
[单项选择]只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是（）。
A. 模块化管理
B. 扁平化管理
C. 瞪羚式管理
D. 分权化管理
[单项选择]只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是（）
A. 扁平化管理
B. 模块化管理
C. 集中式管理
D. 强化式管理
[单项选择]人们购买空调所获得的核心产品是（）。
A. 调节室内温度
B. 空调机
C. 制造新鲜空气
D. 终身保修
[单项选择]某百货公司销售空调机，在门口广告牌上写明：“凡在本处购买空调者，惠给总价款百分之三的回扣，介绍推销者给付总价款百分之一的佣金。”被人发现后举报到有关部门，经调查发现该公司给付的回扣、佣金、账面上均有明确记载。该公司给付回扣的行为是（ ）。
A. 不正当竞争行为
B. 变相行贿行为
C. 降价排挤行为
D. 正当的促销交易行为
[简答题]
1984年到1991年是海尔实施品牌战略的阶段，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量。此战略在海尔创立之初即以张瑞敏砸冰箱的戏剧化举动宣告推出。此后的六七年间，海尔完善了生产过程的全面质量管理，同时在销售方面推出星级服务的概念，在消费者心目中树立起质量超群的国产品牌形象。
海尔在实践中，形成一套以人本主义为核心的企业文化。在此基础上，海尔在上世纪90年代初提出了OEC工作法，它的中文表述则为“日事日毕，日清日高”。至此，海尔以其全面质量管理或OEC工作法、以星级服务为特色的营销方式和顾客导向的产品改进与开发，三位一体形成了一个高效率、高品质的经营管理体系。
从1991年起，海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等10多家大中型企业，集团资产从几千万元迅速增长至39亿元，成为中国第一家家电特大型企业。其中，海尔内部认为并购红星是所有并购中最成功的。
青岛红星电器公司曾是我国三大洗衣机生产企业之一，拥有3500多名员工，年产洗衣机达70万台，年销售收入5亿多元。但从1995年上半年开始，其经营每况愈下，出现多年未有的大滑坡现象，而且资产负债率高达143.65%，资不抵债1.6亿元，前景堪忧。为了盘活国有资产和3500多名职工的生计，1995年7月4日，青岛市政府决定将红星电器股份有限公司整体划归海尔集团。
这是一次引人注目的旨在盘活国有资产而在政府牵线搭桥下进行的产权交易，其成败扣人心弦。1995年7月4日，青岛红星电器股份有限公司整体划归海尔集团后，更名为青岛海尔洗衣机有限总公司，从而使它成为海尔梅洛尼洗衣机有限公司之后海尔集团下属的第二个洗衣机子公司。并购后取得巨大成功，截止到95年底，该公司出口洗衣机8.2万台，创汇1230万美元，位居全国洗衣机行业首位。
要求：
（1）分析海尔84～91年间采用哪种业务单位战略；
（2）说明上述业务单位战略的面临的主要风险；
（3）91年购并青岛红星电器股份有限公式属于哪种总体战略；
（4）简要分析该总体战略的实现途径及适用情况。
[简答题]假设你是一家名牌空调的客户经理，在客户订货后负责运输、安装、调试、维修、售后等。有一位顾客定了台空调，但因为比较远，运输路上车子出现故障，耽误了一上午，下午安装时因为顾客房子构造比较特殊，安装也耽误了很长时间，期间有工人与顾客说话时发生不愉快，顾客安装好后说空调噪声太大，接受不了。而你知道公司的空调噪声本来就是这个样子的，其他也是一样。公司有规定：1空调不能退2最多优惠200元3避免事态的扩大。要求：5分钟审题，25分钟讨论，期间选出代表做2分钟的陈述。（面试分组讨论）
[判断题]在设备订货合同中明确由厂家负责安装、测试的工作量，设计单位在编制工程概、预算时，不计列此部分的工程量。
[单项选择]国务院规定，由____负责危险化学品的公共安全管理，负责发放剧毒化学品购买凭证和准购证，负责审查核发剧毒化学品公路运输通行证，对危险化学品道路运输安全实施监督。
A. 公安部门
B. 质检部门
C. 交通部门
[单项选择]通风与空调系统联合试运转及测试调整由（ ）单位负责组织实施。
A. 建设
B. 施工
C. 设计
D. 监理
