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[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[多选题]以下哪些区域属于乘客服务区?
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[多选题] 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括。(____)
A. 站厅
B. 站台
C. 列车
D. 换乘通道
E. 出入口5米外
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客服务区包括(____)。
A..站厅
B..站台
C..出入口
D..列车
[判断题]车站员工在岗作业期间不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘客服务区范围内违规违法行为处理标准,以下说法不正确的是?
A.员工应以劝说为主要方式,可以以手势劝阻,尽量不接触乘客身体
B.员工应同损害乘客、公司、社会、国家利益的违法行为做斗争。
C.员工处理违规违法行为,应尽量降低对乘客服务区秩序的影响。
D.当违法行为发生时,员工应第一时间出面制止。
[简答题] 简述乘客服务时首问责任制原则的含义与内容?
[填空题]维修过程中，维修人员须按规定采取好安全防护措施，在乘客服务区维修时，应该设置相应的 、 ，确保维修作业对地铁运营的影响被控制在最小范围内。
