[多选题]发生水害断道，列车员要对重点旅客做到（）。
A.三知
B.三有
C.三要
D.四心

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[单选题]对（）等重点旅客做到重点照顾。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，对（）等重点旅客做到重点照顾。
A.老、幼、病、残、孕
B.首长
C.外宾
D.C

[单选题]对（）等重点旅客做到重点照顾｡(部标)
A.妇､幼､残､首长､外宾
B.老､幼､病､残､孕
C.老､弱､妇幼､病､外宾
D.弱､孕､残､首长､外宾

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运乘务组应对（）等重点旅客做到重点照顾。
A.老、幼、病、残、孕
B.首长
C.外宾
D.C

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示

[单选题]对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求

[单选题]线路中断、列车大面积晚点时，乘务员要对本车厢旅客进行一次（），对重点旅客要重点掌握。
A.去向登记
B.列车回访
C.检查询问
D.送水服务

[多选题]对重点旅客做到“三知三有”（）
A.知位置、知到站、知困难
B.有记录、有服务、有交接
C.知座席、知到站、知困难
D.有登记、有服务、有交接

[多选题]对重点旅客做到“三知三有”中“三有”指
A.有帮助
B.有交接
C.有服务
D.有登记

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
A.优先购票
B.优先进站
C.优先中转换乘
D.优先检票上车

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