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[判断题]卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
[判断题]淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。
[简答题]商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？
[单项选择]太平鸟炫客专卖店铺的商品的退换货流程和订购流程在店铺的哪里？（）
A. 太平鸟炫客帮
B. 会员中心
C. 店铺帮助中心
D. 淘宝帮助中心
[单项选择]以下哪些类目支持7天无理由退换货？（）
A. 食品/零食/茶叶/特产
B. 机票类商品
C. 虚拟卡密类商品
D. 旅游类商品
[单项选择]客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
A. 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C. 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
D. 跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
[判断题]如果售出的药品包装已被拆封，一律不准退换货。（）
[单项选择]淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？（）
A. 只支持内衣
B. 内衣/内裤都支持
C. 只支持内裤
D. 都不支持
[简答题]7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？
[单项选择]商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件？（）
A. 外包装、吊牌、配件完整
B. 预定特殊尺码
C. 洗涤、穿过、认为破坏
D. 代购商品
[单项选择]买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
A. 以无质量问题回绝顾客
B. 要求顾客承担寄出运费
C. 要求顾客承担寄回运费
D. 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
[判断题]如果在一段时间内，同一药品发生数起退换货事件，应当停售该药品（）
[判断题]售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
[多项选择]下列哪些操作属于水泥比表面积试验时所用的操作步骤（）
A. 水泥密度的测定
B. 水泥强度的侧测定
C. 孔隙率的测定
D. 试料层的制备
E. 透气试验
[单项选择]以下属于多媒体课件的工作程序或操作步骤的为（）。
A. 进行需求分析，确定课件制作目标
B. 系统分析与脚本设计
C. 创作合成
D. 素材采集与编辑
[判断题]（）在Word2003邮件合并步骤中，“进行合并操作”属于第3个步骤。
