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[判断题]本小题 1 分
催费服务前期可采用电话、传真、短信、电子邮件等方式通知。
A.正确
B.错误
[单选题]658 题, 本小题 1 分
催费服务前期可采用电话、传真、短信、电子邮件等方式通知。
A. 对
B. 错
[判断题]短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A.正确
B.错误
[多选题]催费服务前期可采用（ ）等方式通知。
A.电话
B.传真
C.短信
D.电子邮件
[单选题]659 题, 本小题 1 分
短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A. 对
B. 错
[判断题]本小题 1 分
短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A.正确
B.错误
[多选题].本小题 1 分
催费服务前期可采用(____)等方式通知。
A. 电话
B. 传真
C. 短信
D. 上门催费
[多选题]347 题, 本小题 1 分
催费服务前期可采用（____）等方式通知。
A. 电话
B. 传真
C. 短信
D. 电子邮件
[多选题]348 题, 本小题 1 分
现场催费服务要点需携带（____）。
A. 工作证件
B. 抄表机
C. 催费通知单
D. 抄表异常告知单
[判断题]正确使用催费手段和方法，催费同时应及时与客户沟通，确保100%回收电费。
A.正确
B.错误
[单选题]664 题, 本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A. 对
B. 错
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]采用电话进行电费提醒或催费应注意()。
A.客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷
C.催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感
D.催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现
象
[多选题]采用电话进行电费提醒或催费应注意什么（ ）。
A.客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷
C.催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感
D.催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象
[判断题]本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]在电话催费过程中应主动告知客户（ ）等便捷交费渠道和使用方法。
A.支付宝
B.电E宝
C.掌上电力
D.微信
[单选题]在停电催费的程序中，对重要用户及大用户要在停限电前()分钟再用电话通知一次，并做好电话录音，方可在
通知规定时间实施停限电。
A.20
B.30
C.45
D.60
