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[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车上的衣帽钩限挂衣帽和服饰物品。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,广告设置不挤占铁路( )等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管,编制客运记录交列车终到站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车硬卧车厢配备卫生纸。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,不出售( )等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,餐车厨房有( )措施。
A.防蝇
B.防尘
C.防蟑
D.灭鼠
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。
A.正确
B.错误