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[多选题]金融消费者询问如对金融机构投诉处理结果不满意,可通过何种途径解决,应当如何应答?( )
A.向人民法院提起诉讼
B.向人民银行总行进行投诉升级
C.向调解组织申请调解或者中立评估
D.向仲裁机构申请仲裁
[单选题] 题目:金融机构对投诉不予受理或者在( )内不予处理,或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的,金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.一定期限
E.
F.
[判断题]金融机构可通过外包的方式免除保护消费者个人金融信息安全的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应当先向金融监管部门投诉
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的 ,提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。( )
A.主要责任
B.主体责任
C.重要责任
D.重大责任
[判断题] 题目:金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿,不得擅自代理金融消费者办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令。( )
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构应强化金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
A.正确
B.错误
[单选题] 金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向( )投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。
A.消费者权益保护协会
B.银行、支付机构
C.中国人民银行分支机构
D.银保监会分支机构
[判断题]涉及征信类投诉的,根据金融消费者诉求及金融消费者本人意愿,明确为金融消费权益保护投诉的,可按照《金融消费者投诉管理工作流程》办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人（ ）。
A.A.平等协商
B.B.自行和解
C.C.提起仲裁
D.D.提起诉讼
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的 。( )
A. 侵权行为
B.违法违规行为
C.民事争议
D.刑事责任
[判断题]金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。( )
A.正确
B.错误
