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[多选题]重大投诉包括
A.同一类问题的大范围投诉
B.VIP用户投诉
C.问题定位时间超过1天,但没有结果的一般投诉
D.问题定位时间超过3天,但没有结果的一般投诉
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。
A.5
B.10
C.3
D.15
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[判断题]( )21.重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
A.正确
B.错误
[单选题]( )293、重大投诉：投诉者通过或上访到集团公司及上级单位的，对公司形象造成严重影响的为重大投诉。
A.信件
B.电话
C.C微博
D.新闻媒体
[判断题]投诉者通过现场（车站、客服中心）和运营服务热线等方式反映的事件为重大投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
[多选题]生产业务投诉包括（）投诉问题。
A.A、停送电问题供电质量
B.B、配电设施运行和维护
C.C、抢修服务
D.D、供电质量
[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 1，2
B. 2，3
C. 3，5
D. 5，7
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“特急”的现场投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.10
