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[简答题] 国家电网公司“十项承诺”的具体内容是 什么?
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》,服务渠道包括: ( )
A.供电营业场所
B.95598 电话(网站)
C. 网上国网 APP (微信公众号)
D.支付宝
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间 一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分 钟,特殊边远地区2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限:单电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工作日。
A.10;30
B.10;15
C.15;30
D.15;15
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限: 单 电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工 作日。
A. 10;30
B. 10;15
C. 15;30
D. 15;15
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》 ,关于供电方案答复期限及接电时间, 以 下说法错误的有( )。
A. 低压客户平均接电时间: 居民客户 5 个工作 日,非居民客户7 个工作日。
B. 高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并 办结相关手续后7 个工作日。
C.低压客户平均接电时间:居民客户 5 个工作日, 非居民客户 15 个工作日。
D. 高压客户供电方案答复期限:单电源供电 15 个 工作日,双电源供电 30 个工作日。
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》,服务渠道包括:( )
A.供电营业场所
B.95598 电话(网站)
C.网上国网 APP(微信公众号)
D.支付宝
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分钟,特殊边远地区 2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》 规定 , “95598”电话( 网站) 、 网上国网 App (微信 公众号) 等渠道受理客户投诉后 , ( )小时内联系客户, ( )个工作日内答复处
理意见。
A.24;4
B.24;5
C.24;6
D.24;7
[多选题]《供电服务十项承诺》规定：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网APP(微信公众号)等渠道，提供()等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
A. 咨询、办电
B. 交费、报修
C. 节能、电动汽车
D. 新能源并网
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》,关于供电方案答复期限及接电时间,以下说法错误的有( )。
A.低压客户平均接电时间: 居民客户 5 个工作日,非居民客户 7 个工作日。
B.高压客户装表接电期限:受电工程检验合格并 办结相关手续后 7 个工作日。
C.低压客户平均接电时间:居民客户 5 个工作日,
非居民客户 15 个工作日。
D.高压客户供电方案答复期限:单电源供电 15 个工作日,双电源供电 30 个工作日。
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》 中规定,受理客户计费电能表校验申请 后, ( )个工作日内出具检测结果。客户提出电 表数据异常后, ( )个工作日内核实并答复。
A.5 ;7
B.5 ;5
C.6;7
D.6;5
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率 达到( ),农网居民客户端平均电压合格率达到 ( )。
A.98.5%;97.5%
B.99.9%;99.8%
C.98%;97%
D.99.8%;99.9%
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十 项承诺》规定,低压客户平均接电时间: 居民客 户( )个工作日;非居民客户( )个工作日。
A.5 ;7
B.3 ;5
C.5 ;15
D. 15;30
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,“95598”电话( 网站)、网上国网App ( 微信公众号) 等渠道受理客户投诉后,
( )小时内联系客户,( )个工作日内答复处
理意见。
A.24;4
B.24;5
C.24;6
D.24;7
[简答题] ( 中 ) 《国家电网公司供电服务规范》 规定 “95598”服务内容是什么?
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率达到( ),农网居民客户端平均电压合格率达到
( )。
A.98.5%;97.5%
B.99.9%;99.8%
C.98%;97%
D.99.8%;99.9%
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》中规定,受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,( )个工作日内核实并答复。
A.5;7
B.5;5
C.6;7
D.6;5
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日;非居民客户( )个工作日。
A.5;7
B.3;5
C.5;15
D.15;30
