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[简答题]投诉透明化，用户咨询在哪些渠道可以看到其投诉的工单信息？
[多选题]目前哪些渠道可以申请蓉易借？
A.成都农商行微信公众号
B.直销银行
C.手机银行
D.数字营销平台
E.蓉e扫微信公众号
[多选题]用户投诉重点关注哪些问题
A.投诉的处理效率
B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
[多选题]下列哪些渠道可以开通关闭个人银信通业务（）
A.个人手机银行
B.个人网上银行
C.VTS
D.电话银行
E.柜面"
[多选题]目前哪些渠道可以申请办理个人线上理财质押贷款（含财易贷）？
A.直销银行
B.微信银行
C.手机银行
D.略
E.略
[多选题]客户可以通过以下哪些渠道购买我行理财产品？
A.柜台
B.网银
C.线下签约划款
D.第三方理财平台
[多选题]银期业务签约可以在哪些渠道办理：（）
A.柜面
B.网上银行
C.手机银行
D.手持终端
[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[多选题]用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况？
A.网上营业厅
B.掌上营业厅
C.手机营业厅
D.短信营业厅
[多选题]C 位出道白金卡可在网点营销渠道的哪些渠道办理
A.超柜
B.掌银推荐办卡
C.BOEING 柜面
D.网点录表
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？（ ）
A.增值税变更
B.暂拆
C.销户
D.电能表校验
