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[单项选择]对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（ ）。
A. 质量控制方法
B. 服务规范
C. 服务提供规范
D. 质量措施
[填空题]在内外环境因素作用下，细胞具有产生膜电位变化的能力或特性，称为（）。
[填空题]“陌生化”谈文学语言组织的新奇或反常特性的角度是（）
[填空题]魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。
[判断题]可兴奋的组织细胞对刺激产生兴奋反应(动作电位)的能力或特性称为兴奋性。
[单项选择]在货物的技术特征和需求中，（）反映了产品的特性和满足客户使用及其他相关要求的能力。
A. 货物的技术性能
B. 货物的标准化水平
C. 货物质量
D. 节能环保指标
[单项选择]硬件产品质量特性（）。
A. 是指产品的性能
B. 是指产品性能，可信性、安全性和经济性
C. 包括产品的性能、可信性、安全性、适应性、经济性及时间性
D. 是旨产品对标准、规范、图样及其技术要求的符合性
[多项选择]产品质量特性包括（）。
A. 价值特性
B. 使用特性
C. 适用特性
D. 真正质量特性
E. 代用质量特性
[单项选择]根据股指期货的产品特征和风险特性，区别投资者的产品认知水平和风险承受能力，选择适当的投资者审慎参与股指期货交易，并建立与之相适应的监管制度安排，这称为（）。
A. 股指期货投资者适当性制度
B. 股指期货风险监管制度
C. 股指期货投资者适应性制度
D. 股指期货投资者选择性制度
[单项选择]将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）
A. 产品设计者的嗜好
B. 国家质量监督局的相关规定
C. 生产过程中各工序工艺的难度
D. 产品质量特性对顾客满意的影响程度
[多项选择]新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新产品推广速度缓慢的新产品特性有（）。
A. 新产品的相对优点不明显
B. 新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及价值观念保持一致
C. 产品结构很复杂
D. 消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点
E. 产品的可传达性较强
[单项选择]质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（ ）要求的能力。
A. 顾客需求
B. 顾客和其他相关方
C. 规定质量标准和程序
D. 用户潜在需求
