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[单项选择]客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
A. 服务质量
B. 服务态度
C. 服务方式
D. 紧俏货源分配
[判断题]工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
A. 区域市场零售价格规范程度
B. 区域品牌卷烟入网销售率
C. 区域烟草公司品牌运行能力
D. 烟草公司在区域市场的公众美誉率
[多项选择]下列（）属于卷烟市场信息。
A. 当地吸烟人口
B. 男女吸烟比例
C. 卷烟消费水平
D. 国民经济发展情况
[单项选择]以下不属于卷烟消费自身特点的是（）。
A. 明显的区域性
B. 快速消费性
C. 选择多样性
D. 强烈的品牌偏好性
[单项选择]良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A. 保香
B. 增值
C. 广告
D. 防潮
[多项选择]属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A. 经营卷烟是否能得到合理的回报
B. 基础服务到位情况
C. 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D. 市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
[单项选择]属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A. 卷烟吸味特点
B. 消费者
C. 品牌核心价值
D. 品牌评价信息
[单项选择]以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）
A. 熟知卷烟陈列知识
B. 设计陈列方案
C. 陈列跟进
D. 货源分配政策知晓
[单项选择]（）是各种润滑油品分类、分级和评定产品质量的主要指标。
A. 水分
B. 粘度
C. 挥发度
D. 杂质浓度
[单项选择]卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场
A. 电话订货
B. 网络订货
C. 促销活动
D. 零售客户终端
[单项选择]到2015年，产品质量发展的主要指标是：农业标准化生产普及率超过（），主要农产品质量安全抽检合格率稳定在以上，产品质量国家监督抽查合格率稳定在以上。
A. 50%，90%，90%；
B. 40%，96%，96%；
C. 30%，96%，90%。
[单项选择]在衡量产品项目质量的指标中，（）是指产品的主要特征。
A. 性能
B. 可靠性
C. 特点
D. 一致性
[单项选择]如甲醇产品中石蜡含量较高，主要影响产品的（）指标。
A. 水溶性
B. 氧化试验
C. 色度
D. 羰基化合物含量
[多项选择]丁苯橡胶产品主要化性指标有（）等。
A. 总灰分
B. 橡胶挥发份
C. 有机酸
D. 皂
[多项选择]丁苯橡胶产品主要物性指标有（）等。
A. 生胶门尼粘度
B. 25′300%定伸强度
C. 35′300%定伸强度
D. 50′300%定伸强度
[单项选择]下面不属于猪场产品率分析的指标主要有（）
A. 仔猪成活数
B. 猪只平均日增重
C. 料重比
D. 饲养天数
[多项选择]生产计划指标中，产品产值指标的主要形式有（ ）。
A. 工业总产值
B. 工业商品产值
C. 工业增加值
D. 工业原材料值
E. 工业零售产值
