[判断题]卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）

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[单项选择]哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A. 卷烟零售户基本情况
B. 服务满意度
C. 卷烟消费现状
D. 专卖管理满意度

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[多项选择]问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。
A. 文化程度、收入
B. 卷烟销售结构、店址
C. 职业、婚姻状况
D. 卷烟销量、负责人姓名

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[多项选择]员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。
A. 问卷调查
B. 访谈调查
C. 目标型调查
D. 描述调查
E. 选定型调查

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[单项选择]定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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[简答题]卷烟市场调查的内容主要有哪些？

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[单项选择]卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（　）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。
A. 邮寄调查
B. 电话访问
C. 面谈调查
D. 网络调查

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[多项选择]哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D. 计算卷烟零售客户满意度

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[多项选择]开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A. 城市居民
B. 农村居民
C. 商业客户
D. 中小工业客户

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[多项选择]绩效管理调查问卷的内容包括（　）。
A. 基本信息
B. 问卷说明
C. 主体部分
D. 意见征询
E. 整理、反馈

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[判断题]调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。

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[多项选择]员工满意度调查的内容（　）。
A. 薪酬
B. 工作
C. 晋升
D. 管理
E. 环境

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[多项选择]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
A. 投诉分析测评
B. 订货送货测评
C. 服务质量测评
D. 满意度测评

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[多项选择]根据员工满意度调查的目的确定调查的内容，包括（）等。
A. 薪酬制度、考核制度
B. 培训制度、组织结构及效率
C. 管理行为方式
D. 工作环境、人际关系
E. 员工发展