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[单项选择]已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A. 自助语音、人工座席
B. 人工座席、自助语音
C. 自助语音、自助语音
D. 人工座席、人工座席
[判断题]企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。
[多项选择]中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（）。
A. 咨询业务
B. 挂失业务
C. 绿卡通卡内互转
D. 投资理财
[判断题]电子商务业务是工商银行与建有电子商务平台的企业合作,为在商品或服务交易过程中的买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。（）
[判断题]网上银行是指使用电子工具透过互联网向银行客户提供银行的产品和服务的一种银行业务模式。（）
[多项选择]电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
A. 电话
B. 邮件
C. 在线客服
D. 上门
[单项选择]为了保证客户能够正常使用工商银行个人网上银行，工商银行建议客户使用（）操作系统和（）浏览器。
A. 苹果，Firefox
B. windows，IE
C. linux，Opera
D. Unix，IE
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[多项选择]手机银行的服务对象目前为在中国银行开户的个人客户，持有中国银行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务。
A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务
B. 通过我行的WAP网站自助开通
C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请。
D. 通过电话银行自助开通
[多项选择]下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（）
A. 尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B. 不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C. 除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D. 为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。
[多项选择]客户可通过（）方式注销手机银行用户
A. 网上注销
B. 柜台注销
C. 客户服务中心注销
D. ATM注销
[判断题]电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
[单项选择]工商银行个人网上银行代理实物黄金业务的委托单位为“手”，一般一手相当于（）克。在交易过程中，起点交易单位为（）手，最多100手，级差为（）手。
A. 100，1，1
B. 100，1，5
C. 50，5，1
D. 50，5，5
[多项选择]持有中国银行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务
A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务
B. 通过我行的WAP网站自助开通
C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请
D. 通过电话银行自助开通
[多项选择]客户可使用本人名下的（）账户类型申请注册成为中国银行电子银行用户。
A. 长城电子借记卡
B. 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）
C. 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）
D. 长城国际卡
[判断题]中国银行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的电子银行认证工具，也不得回收注销客户时解绑的电子银行认证工具（）
[判断题]借记卡口头挂失可通过客户服务中心、电话银行、网上银行或农行任一网点等渠道办理。
