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[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[多选题]以下哪些行政执法行为体现了行政执法程序中的公开原则（ ）。
A.行政执法人员主动表明身份公开
B.行政执法决定公开
C.行政执法依据公开
D.行政执法标准公开
[多选题]以下哪些权益，能体现携号转网后新老用户同权的原则（ ）
A.移动号码携转进来电信，可以作为副卡加入现有套餐
B.移动号码携转进来电信，可以办理互联网卡套餐
C.携入用户也可同享电信星级服务权益
D.若用户原有电信宽带，现手机携转入网，原宽带也可享套餐优惠
[多选题]以下哪些是实体公正的体现：
A.李四诈骗一案，法院在检察院指控证据确实、充分的情况下，对李四进行定罪量刑
B.张三故意杀人案中，鉴于张三有自首情节和赔偿行为，法院判处张三死缓
C.法院对公安机关收集的瑕疵证据，要求公安机关予以合理解释或者补正
D.念某涉嫌投毒案被司法机关错误定罪判刑，司法机关采取救济方法及时纠正
[多选题]以下哪些行为准则体现了行业特点（ ）
A.不做假账
B.为人师表
C.救死扶伤
D.献身事业
[多选题] 以下哪些属于内部稽查的主要内容( )
A.ACC的维护巡检
B.公务票的制作与使用情况
C.各种票务报表、台账的填写是否齐全规范
D.乘客事务处理、车站边门管理情况
[多选题]以下哪些说法体现了创新思维( )
A.“明者因时而变,知者随世而制”
B.以史为鉴,知古鉴今
C.历史是最好的教科书
D.解决深层次矛盾,根本出路在于创新
[多选题]以下哪些选项属于内部自行策划的优点？
A.熟悉情况
B.针对性强
C.保密性好
D.节省费用
E.灵活方便
