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[填空题]《国家电网公司供电服务规范》 第33条：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户(____)请求，为投诉举报人做好保密工作。
[判断题]处理信访举报案件时,要对信访材料和举报人严格保密,不得将信访举报材料转给被投诉、被举报的单位或个人。
A.正确
B.错误
[判断题]在保证电网运行安全前提下，充分尊重客户自主选择安装备自投等安全自动装置的意愿，不得强制客户禁用备自投等安全自动装置，有效防控和规避责任风险。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧柜台值守人员在对客户身份审核时应严格履行客户身份识别、意愿核实的职责，不得流于形式。
A.正确
B.错误
[判断题]要加强线上申请开立账户的客户意愿核实，严禁使用客户经理手机为客户操作办理线上业务，使用公共手机除外。
A.正确
B.错误
[判断题]60、单位组织消防救援人员参与社会公益活动，应当从实际出发，尊重个人意愿，不得以社会公益为由侵犯消防救援人员合法权益。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
A.正确
B.错误
[判断题]业扩配套项目必须与客户报装用电业务严格对应，立项真实，严禁弄虚作假。在满足客户用电需求的前提下，可结合多个业扩工程统筹实施一个业扩配套项目。
A.正确
B.错误
[判断题]身份认证审核，是审核人员通过面对面方式核实客户身份和客户意愿，并在设备端通过指纹认证方式完成审核的过程，审核内容主要包括：客户本人与所持二代身份证是否一致，客户现场拍照是否本人等内容。
A.正确
B.错误
[判断题]针对“频繁停电等非红线场景，客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发投诉工单，应派故障报修工单。
A.正确
B.错误
