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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客
重点照顾,组织旅客( ),引导旅客出站。
A.快上快下
B.有序乘降
C.先上后下
D.以上都是
[判断题] 一般灭火程序对旅客的保护指挥旅客身体放低,用手或其它布类罩住口鼻呼吸,(衣服、小毛巾、头片等,如果是湿的更好),以避免吸入有毒的气体( )
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（ ）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包) 检查时,（ ）负责实施, 旅客应当在场; 旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时, 检查人员应根据实际情况, 在（ ）检查。
A.列车长
B.乘警
C.乘务室
D.适当场合
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客, 现场也可根据旅客（ ）和（ ）来判断。
A.本人要求
B.状态
C.是否需要帮助
D.同行人要求
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[单选题]特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.辅助器具
B.同行人
C.轮椅
D.拐杖
[判断题] 始发站负责核对旅客列车编组,并编制旅客列车编组顺序表、旅客列车编组通知单,开车前由工务递交司机。( )(应知应会-《行规》44条)
A.正确
B.错误
[判断题]客列检负责处理通过旅客列车TVDS、THDS和车辆乘务员预报的故障。
A.正确
B.错误
[单选题]B-5753飞机,2#客舱乘务员负责_排旅客准备:( )
A.51-59
B.54-60
C.60-67
D.61-67
