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[单选题]员工对所有客户办理的任何业务或提供的服务，必须执行（）。
A.本行业操作习惯
B.本单位的相关程序和规定
C.本行业先进做法
D.其他行业的相关程序和规定
[单选题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]1.218客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时,只需认真办理前面客户的业务,无需与后面的客户打招呼
A.正确
B.错误
[单选题] 第173题
客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时,只需认真办理前面客户的业务,无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应()通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。
A.分两次
B.分三次
C.多次
D.一次性
[判断题]微信银行提供的金融交易服务类型为客户最常用且适合手机端办理的业务， 服务流程以安全、 快捷为指导理念， 以打造良好的客户体验为根本目标。
A.正确
B.错误
[单选题]综合服务区提供低柜业务办理服务，由（ ）值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
[单选题]客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[单选题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[判断题]1.187客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理账户跨行汇款业务，可在全国开办该业务的网点办理，并提供个人有效联系电话。
A.正确
B.错误
[判断题]营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料.办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。
A.正确
B.错误
[单选题] 第179题
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
[单选题] 第190题
客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
[单选题]智能柜台采用客户自主办理业务的服务模式，应用（）技术对客户的人证一致性进行审核 。
A.A-音频识别
B.B-人脸识别
C.C-基因识别
D.D-指纹识别
[判断题]1.176办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
A.正确
B.错误
