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[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[简答题]什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[单项选择]企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。
A. 服务
B. 产出
C. 任务
D. 信息
[多项选择]学生认识具有与人类认识过程不同的显著特点是（）
A. 间接性
B. 目的性
C. 交往性
D. 教育性
E. 简洁性
[多项选择]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）
A. 职能化
B. 扁平化
C. 信息化
D. 网络化
[填空题]业务流程再造理论的指导思想是 （）；（）；（） 。
[判断题]资本主义生产过程的特点是劳动过程和价值增值过程的统一.（）
[单项选择]电化学腐蚀的特点是作用过程（）
A. 有电流产生，破坏严重
B. 有电流产生，破坏较小
C. 无电流产生，破坏较小
D. 无电流产生，破坏严重
[单项选择]左旋多巴体内过程的特点是
A. 口服给药后主要在胃内吸收
B. 口服给药后大部分药物在肾内被脱羧
C. 其在外周不能代谢为多巴胺
D. 其进入中枢后经多巴脱羧酶代谢失活
E. 口服给药进入中枢药物量很少
[多项选择]再造业务流程的原则是（）。
A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
[多项选择]瓦斯的特点是具有（）
A. 燃烧性
B. 爆炸性
C. 窒息性
D. 无色、无味、无臭
E. 无毒
