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[多项选择]服务举止规范包括（）。
A. 有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥
B. 工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉
C. 尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致
D. 不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
[简答题]《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
[简答题]行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
[多项选择]下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（）
A. 不吸烟
B. 不接打电话
C. 不剔牙搔头
D. 不向车外抛物
[简答题]《行李包裹事故处理规则》对站车行李员、装卸员有何要求？
[单项选择]计件免费行李额的规定中，旅客的随身携带物品规定是（）。
A. 可带一件三边之和不超过158厘米的行李
B. 可带一件三边之和不超过115厘米的行李
C. 头等舱旅客可带两件
D. 以上均不对
[单项选择]无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过（）天仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
A. 30
B. 90
C. 60
D. 45
[多项选择]关于免费行李额的规定，错误的是（）
A. 非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤
B. 非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤
C. 持免费客票旅行的旅客没有免费行李额
D. 旅客携带得宠物不得计入免费行李额
[填空题]99规范规定，2000总吨及以上的货船需配备消防员装备（）
[单项选择]礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）
A. 程序
B. 标准
C. 程序和标准
D. 程序、标准和职责
[判断题]（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。
