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[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于收费规则投诉的判定要点,以下描述错误的是( )。
A. 确认收费人员为供电公司人员
B. 确认自立收费项目
C.确认客户对收费项目不清楚
D.确认业务费收取差错
[判断题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于施工人员服务行为投诉的判定要点,不需要确认客户是否有投诉意愿。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于电压质量长时间异常投诉的判定要点,以下描述正确的是( )
A.确认客户有投诉意愿
B.确认电压质量长时间异常范围,客户确定为多户的现象
C.确认为供电公司客户
D.确认反映次数达到3次及以上或长期存在电压异常问题
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于营业厅人员服务行为投诉的判定要点,确认为营业厅工作人员,确认是为客户提供用电服务、与客户发生服务接触的工作人员包括以下哪些( )
A.营业厅主管、引导员
B.业务受理员、收费员
C.保洁员、保安员
D.银行工作人员、保险工作人员、邮政派遣工作人员等
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于计量人员服务行为投诉的判定要点,以下哪些项属于需要确认出现的服务违规行为。( )
A. (含电话服务)服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
B.使用不文明、不礼貌用语回复客户
C.与客户争吵
D.与客户发生肢体冲突
[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于抄催人员服务行为投诉的判定要点,以下哪项属于需要确认出现的服务态度差行为。( )
A.存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
B.使用不文明、不礼貌用语回复客户
C.与客户争吵
D.与客户发生肢体冲突
[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于业扩报装超时限的判定要点,以下描述错误的是( )
A.确认为供电公司受理的业务
B.确认客户有投诉意愿
C.确认已经到达装表接电环节
D.确认装表接电环节超期
[多选题]中高速场景王要优化项有哪些？
A.AMC外环不初值由-5B改为0dB
B.SSB小区间时域错开
C.个性化SRS周期配置
D.256Q AM升功率由1GB改为3dB
[多选题]福费廷业务的审核要点包括（）
A.A、客户的资信情况是否正常，以往收汇记录是否良好
B.B、通知行资信情况是否正常，有无不良信用记录
C.C、贸易背景的真实性，对在我行结算时间不足一年的客户，或对背景交易存在疑问的融资业务，是否已核查其出口业务的真实性
D.D、承兑电是否已经核实
[判断题]5G网络通过引入网络切片技术来应对新场景对网络差异化业务的挑战，以及满足不同业务场景的网络需求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关规定，省公司营销部负责本省（ ）类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。
A.（一）、（五）、（六）
B.（一）至（六）
C.（四）、（五）、（六）
D.（二）至（四）
[单选题]《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（ ），超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个工作日
[单选题] 综合前端业务授权，为防范风险对指定业务场景按照一定授权规则进行业务授权的行为，其主要途径有（ ）
A.远程集中授权和本地授权
B.远程集中授权
C.本地授权
D.柜员相互授权
[多选题] 正常业务场景下,通用记账交易可以处理的场景有( )。1分
A.内部账户存现
B.内部账户取现
C.现金长短款
D.领送现
[单选题]符合来电名片业务场景描述的是
A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信
B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信
C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信
D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信
[多选题]单位客户“资金管家”专项资金监管业务适用的业务场景有（）
A.商品贸易
B.服务贸易
C.非上市公司股权交易
D.以上都不是
