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[单项选择]作为一个项目经理，你试图运用感情移入倾听法来理解另一个人的建议书。用这种办法，你应该（）
A. 模仿信息的内容
B. 查明并评估内容
C. 评估内容，然后提出建议
D. 重组内容并反映感觉
[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[单项选择]积极地倾听技巧，有哪些（）。
A. 将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B. 站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C. 不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D. 以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
[单项选择]心理咨询中的倾听技巧包括（）。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励
D. 简述
E. 以上都是
[单项选择]投入的倾听需要理解对方的观点.为展示投入的倾听技巧项目经理应该：（）
A. 模仿信息的内容
B. 探查内容进而建议
C. 评估内容继而建议
D. 改述内容并反映自己的观点
E. 以上均不是
[单项选择]护患沟通中正确的倾听技巧是（）
A. 患者叙述时，护士要思考问题
B. 避免直视患者的眼睛
C. 用心倾听，表示对所谈话题有兴趣
D. 避免看清对方表情
E. 回应患者声音宜大，避免听不清楚
[单项选择]以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）
A. 消除干扰
B. 对方优先
C. 注意观察
D. 关注自身
[多项选择]提高倾听的技巧有（）
A. 使用眼光接触
B. 避免分心的举动
C. 要提出意见
D. 要有耐心，不随意插话
E. 不妄加评论
[单项选择]沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。
A. 有效描述
B. 清晰表达
C. 有效安慰
D. 清晰描述
[多项选择]倾听的技巧可以概括为（）。
A. 鼓励对方多说
B. 适时反馈
C. 换位思考
D. 勿频繁地打断对方，妄加评论，过早地下结论
[多项选择]交谈时的倾听认知技巧包括（）。
A. 记住大意
B. 辨明含义
C. 掌握要点
D. 抓住关键
E. 梳理思路
[多项选择]与客户沟通时倾听的技巧有（）
A. 专心致志的倾听
B. 理解客户的言外之意
C. 适时打断客户
D. 积极回应客户
[多项选择]“倾听”技巧的具体行为有（）
A. 专注
B. 移情
C. 拒绝艺术
D. 接受
E. 对完整性负责
