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[多项选择]能力管理的三个层面包括（）
A. 能力规划管理
B. 业务能力管理
C. 服务能力管理
D. 资源能力管理
[单项选择]在支票集中提出模式的业务流程中，以下不属于票据管理机构的操作流程是（）
A. 集中提出票据录入
B. 提出票据清单核对
C. 提出票据扫描
D. 匹配票据录入
[单项选择]以下不属于常规积分活动管理的业务流程的是（）
A. 受理和审核资料
B. 进行全局参数设置
C. 进行积分活动规则设置
D. 打印相关交易单
[填空题]有效管理应该包括三个层面的管理：课堂管理、（）时间管理、课内作业的管理。
[单项选择]以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
A. 与客户同行
B. 来自管理层的建议和有关反馈信息
C. 创建服务流程步骤
D. 修改服务流程
[单项选择]入侵检测系统的工作流程大致分三个步骤，下面哪项不属于入侵检测工作流程（）。
A. 数据分析
B. 信息收集
C. 信息过滤
[单项选择]以下不属于广东农村信用社银行卡卡密码管理的业务流程的是（）
A. 受理和审核资料
B. 查询客户信息
C. 查询卡状态
D. 办理卡密码修改
[多项选择]信访工作的领导体制包括以下三个层面（）。
A. 党委、政府统一领导
B. 职能部门各负其责
C. 信访部门协调指导
D. 司法部门法律救济
[单项选择]以下不属于药品调剂流程的是（）
A. 接收处方
B. 审核处方
C. 调配处方
D. 复核发药并向病人交代用法用量及注意事项
E. 修改处方
[简答题]生态文明包含的内容生态文明包含着下述三个相互区别、相互联系的层面：
[单项选择]以下不属于绩效考核的工作流程（）
A. 收集
B. 分析
C. 控制
D. 传递
[单项选择]保险销售专业化变革的三个层面不包括以下哪项（）
A. 销售人员专业化
B. 兼业代理专业化
C. 专业机构大型化
D. 兼业机构普及化
[单项选择]以下不属于采购业务流程的是（）。
A. 计划和采购计划
B. 确定采购价格
C. 订立框架协议或采购合同
D. 仓库备货
[单项选择]以下不属于对文化的三个层面划分的是？（）
A. 物质文化
B. 精神文化
C. 审美文化
D. 制度文化
[多项选择]故障管理包含（）三个步骤。
A. 发现故障
B. 隔离故障
C. 分离故障并找出原因
D. 修复故障
[单项选择]以下不属于EDI的工作流程的是（）
A. 文件的结构化和标准化处理
B. 文件的传输和交换
C. 文件的接收和自动处理
D. 文件内容的更改
[单项选择]以下不属于承兑的业务流程的是（）
A. 承兑审批
B. 签订电票协议
C. C.授信、保证金、CT管理
D. 审批结果确认
[单项选择]以下不属于经办网点的操作流程是（）
A. 卡书面挂失
B. 卡挂失换卡申请录入
C. 邮寄卡片
D. 发起换卡批处理
