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[多选题]4.18.第18题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户
多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[单选题]2.157. 根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电 价二段制谷时段为()。
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]1.89. 第89题
根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电 价二段制谷时段为。
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，报装容量高于单相8kW或三相 用电的零散居民用户，()装表接电。
A.竣工验收通过当日
B.竣工当日
C.验收后2个工作日内
D.竣工后2个工作日内
[单选题]1.87. 第87题
国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检 查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
A.10天内
B.1个月
C.15天
D.20天
[单选题]1.59. 第59题
国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，报装容量高于单相8kW或三相 用电的零散居民用户，()装表接电。
A.竣工验收通过当日
B.竣工当日
C.验收后2个工作日内
D.竣工后2个工作日内
[单选题]国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
A.10天内
B.1个月
C.15天
D.20天
[判断题] 177《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步加强营销专业线损管理工作的通知》中,明确要求低压用户采集覆盖率不低于99.85%,采集成功率不低于99.5%;公变采集覆盖率100%,采集成功率不低于99.5%
A.正确
B.错误
[单选题] 1852005年江苏省电力公司十项服务承诺中规定:提供24小时电力故障报修服务。城区:45分钟之内到达停电现场,无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村:()分钟内到达停电现场,特殊边远山区2小时到达停电现场,无特殊原因8小时内恢复电力供应。
A.30
B.45
C.60
D.90
[多选题]2.27. 第27题
根据《国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知》（苏电营〔2018〕151号
），对零星居民新装增容业务管理规定说法正确的是（ ）。
A.自 2018年1月1日起，停止收取居民电力增容费
B.对高于单相 8千瓦或三相零星居民新装、增容用电报装， 由供电所安排施工单位实施建设
C.供电设施运行维护管理责任分界点设为计量表后10cm，其中对计量箱内有表后出线开关的，分界点设在表后开关出线触头
D.报装容量单相 8千瓦的零星居民用户，受理申请后，在下1个工作日完成工程实施、 装表接电及供用电合同签订。居民用户也可与供电公司预约其他时间上门服务
E.报装容量高于单相8千瓦或三相用电的零星居民用户，在受理申请后1个工作日内答复供电方案，在受理竣工
报验后1个工作日内组织竣工验收，验收通过当日装表接电。
[多选题]2.54. 第54题
根据《国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知》（苏电营〔2018〕151号
），对临时用电业务管理规定说法正确的是（ ）。( )
A.自 2017年12月1日起，对新申请临时用电的用户不再收取临时接电费
B.低压临时用电原则上约定用电期限不超过3年
C.临时用电到期前7天 ，用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期， 应办理拆表销户或延期手续
D.用户因特殊原因确需延长临时用电期限，应在到期日之前1个月办理延期手续
[填空题] 除处理客户投诉时发生的充值外，营销活动回馈充值、积分兑换充值要由（ ）按活动规定的时间、金额等自动执行。
[多选题]根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括：()等。
A.城乡居民住宅用电
B.学校教学和学生生活用电
C.社会福利场所生活用电
D.宗教场所用电
[多选题] 《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金管理的通知》大力推广( )、( )和( )等缴费方式,减少电费资金流转人工操作环节。
A.电子托收
B.网银渠道
C.银行柜台预收预存
D.现金
[单选题]2.30. 《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金管理的通知》中严禁走收，特殊情况确需 上门服务的，须在营销系统履行审批手续，由部门负责人批准后指定专人负责，金额超过( )元的，至少两人 同往。
A.5000
B.1000
C.10000
D.20000
[多选题]2.18. 《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金管理的通知》大力推广( )、( )和( )等缴 费方式，减少电费资金流转人工操作环节。
A.电子托收
B.网银渠道
C.银行柜台预收预存
D.现金
[单选题]1.232. 第232题
按照江苏省电力公司设备缺陷管理规定，电缆线路的缺陷分为三类。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《江苏省工业企业安全风险报告规定》,企业开展安全风险辨识,每年不少于()次。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
