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[单选题]各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况，综合考虑风险控制状况和客户服务效率，合理安排高低柜的业务范围，采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是（ ）。
A.开立账户或撤销账户
B.现金存款、取款与缴费业务
C.实物贵金属的销售和赎回
D.大量残损币兑换业务
[判断题]网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。
A.正确
B.错误
[判断题]银行网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队， 网点直属上级行负责人为服务突发事件应急处理的第一责任人。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应根据现金限额管理规定,( )营业结束前应匡算下一工作日本网点的现金需求,并在系统上创建现金领款申请。 (1.50分)
A.每日
B.每月
C.每季度
D.每旬
[单选题]某客户到网点兑换残缺污损人民币，经网点认定客户兑换的人民币可按原面值全额兑换，网点应加盖
A.半额章
B.全额章
C.兑换章
D.假币章
[判断题]客户办理国债开户或首次认购储蓄国债时，网点应提示客户阅读相关服务章程并签字确认。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点应为客户提供无线上网(WiFi )服务，要求（ ）。
A. 接入方便，正常使用
B. 标识醒目
C. 操作流程明晰
D. 风险提示到位
[多选题]网点应为老年客户提供( )
A.药品
B.老花眼镜
C.轮椅
D.放大镜
[单选题]若客户对查询结果有异议的，营业网点应告知客户在接到《查询结果通知书》后___个工作日内持《查询结果通知书》和相关取款证明资料向各分支机构财务会计部提交《成都农商银行人民币冠字号码再查询申请表》，申请再查询。
A.5
B.7
C.3
D.9
E.略
[单选题]若客户对查询结果有异议的，营业网点应告知客户在接到《查询结果通知书》后（）个工作日内持《查询结果通知书》和相关取款证明资料向各分支机构财务会计部提交《成都农商银行人民币冠字号码再查询申请表》申请再查询。
A.2
B.3
C.5
D.10
E.略
[判断题]有关礼品台账、客户维护台账、客户信息建档表客户信息资料，营业网点应妥善保管存放，防止客户信息泄露。
A.正确
B.错误
[多选题]网点受理客户向总行指定账号划转托管手续费等业务,网点应如何处理此类业务
A.可直接通过“支付结算-综合类-转账-发起”路径
B.业务类型选择“现代化支付系统”进行办理
C.该账号对应的开银
行行号为301290000007
D.网点通过“支付结算-二代支付-扫描”路径办理
[多选题]定期整存整取业务可根据客户意愿，选择是否自动转存，包括（），转存次数不限制。
A.不转存
B.本息转存
C.本金转存
[单选题]银行网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队， （ ） 为服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点直属上级行负责人
B.突发事件处理的第一责任人
C.网点负责人
D.责任柜员
[判断题]网点受理客户向总行指定账号划转托管手续费等业务时，网点应通过二代支付扫描流程办理。
A.正确
B.错误
[判断题]网点自有已销售实物贵金属或代管客户产品因客户长期不提货，需要退回分行时，网点应双人在监控下将需要退回分行的实物贵金属清点无误，操作“网点出库至分行”交易，确认出库。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应做好客户大额现金预约取款信息的确认及审核工作，并加强对约而未取情形的监测，对于当月大额现金取款约而未取累计超过（）的客户，自下一次预约取款起，应联系客户逐笔核实预约信息，并提前告知客户提交取款真实性说明材料。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
