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[判断题]有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]是指运营公司运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造 成的客运伤亡事故。
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[判断题]投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提
出的诉愿。投诉分 和 两类。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.实名投诉
D.匿名投诉
[多选题]地铁运营管理和行车组织工作，以实现（）的运营服务为宗旨。
A.安全
B.舒适
C.准点
D.快捷
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[多选题]运营突发事件是指在重庆轨道交通地铁系统的列车、车站或车场内,因______等,造成运营工作无法正常进行的非正常情况。( )
A.车辆故障
B.设备故障
C.自然灾害
D.发生火灾
E.遭遇恐怖袭击
[单选题]地铁运营生产中发生地铁运营中断行车20分钟（含）以上30分钟以下的事故/事件属于（ ）。
A.一般A类事故
B.一般B类事故
C.一般C类事故
D.严重事件
[单选题]从事接触网工作的职工，必须牢固为地铁运营服务的思想，认真贯彻（ ）的方针，保证安全、不间断、质量良好的供电。
A.检修为主，预防为辅
B.修养并重，预防为主
C.修养并重，预防为辅
D.修养为辅，预防为主
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）。
A.英语
B.上海话
C.普通话
D.日语
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，上班时间应时刻保持警惕，确保（）的安全。
A.票卡
B.票款
C.乘客
D.票卡款和乘客
[判断题]技术改造C类项目指为改善运营设施设备功能、提升运营服务水平以及促进运营管理降本增效而开展的技改项目。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，男性员工不可留长发。（ ）
A.正确
B.错误
