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[单选题]单选题：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（ ）。
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中心处理
B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站
C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站
D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款
[判断题]车站接收到“退款通知书”当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]TVM发生少找零时，《乘客事务处理单》中必须备注是（） 、（） 、是否找到后台操作记录[如“填写已发生交易记录且与乘客反映情况一致”，详见《乘客事务处理梳理》]，操作记录信息要详细抄录在《乘客事务处理单》空白处，才可给乘客退款。
[填空题]乘客事务处理问题时应注意的方法有易地处理、 （） 处理、 （） 处理。
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班（ ）或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.值班员（行车）
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去,须由（ ）签章确认。
A.乘客及车站办理人
B.车站办理人及确认人
C.乘客及确认人
D.乘客、车站办理人及确认人
[判断题]车站与乘客对卡币款（10元以上）有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处理单》。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员（客运）
[单选题]单选题：若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第（ ）张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：乘客事务处理中,发票兑奖对应的BOM行政处理功能为（ ）。
A.其他收入
B.其他退款
C.TVM卡币
D.TVM卡票
[判断题]判断题：《乘客事务处理单》“现金事务”中“事件详情”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客及车站办理人双人签章确认（ ）。
知识点：票务
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客事务处理中,闸机多扣费对应的BOM行政处理功能为（ ）。
A.其他退款
B.其他收入
C.TVM卡币
D.TVM卡票
[多选题]多选题：以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有（ ）。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员（客运）或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入
B.值班员（客运）应根据站务员（票务）的票款收入情况向站务员（票务）预收票款，确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员（票务）在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
[判断题]TVM发售无效票，若交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客，并办理“乘客事务处理单”。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中现金事务“合计”为（ ）,分正、负值填写。
A.“收取乘客现金”-“退还乘客现金”
B.“退还乘客现金”-“收取乘客现金”
C.“收取乘客现金”-“退还乘客现金“±“其它”
D.”退还乘客现金“-”收取乘客现金“±“其它”
[多选题]多选题：《乘客事务处理单》中“非现金事务”栏可填写下列哪些内容（ ）。
A.闸门被误用
B.TVM卡票
C.BOM发售无效票
D.车票无效不能出闸
[填空题]乘客事务处理的方法有：（）、（）、（）。
[填空题]《乘客票务事务处理单》退款金额人为涂改，办理人补款 。
