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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A.特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重 要
E. 一般
F. 特 殊
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择（ ）等级，生成故障报修工单。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据信息来源，知识分为国家及公司总部范围：全国性的法律法规( ）等。
A.政策文件
B.业务标准
C.技术规范
D.服务承诺
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（ ）等级。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.重要
E.一般
F.特殊
