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[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询
时，遵循（ ）。
A.首问负责
制
B.十字文明用
语
C.乘客满意
D.员工守
则
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[判断题]遇乘客向巡视人员问询时，可以边走边回答。
A.正确
B.错误
[单选题]车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行( )。
A.安全责任制
B.问询责任制
C.首问责任制
D.岗位负责制
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A、四不放过制
B.B、手指口呼自确认制
C.C、呼唤应答制
D.D、首问责任制
[单选题]回答乘客问询时， 以（ ）开始， 以“
再见”结束。
A.您好
B.嗨
C.请
D.谢谢
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A、四不放过制
B. B、手指口呼自确认制
C. C、呼唤应答制
D. D、首问责任制
