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[判断题]已向网点预约的私钻客户，应将客户等候时间控制在多长时间之内？
A.正确
B.错误
[单选题]已向网点预约的私钻客户,应将等候时间控制在多长时间之内?
A.5 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.30 分钟
[多选题]私钻客户未经预约携带私钻卡到营业网点办理业务时,如何识别客户身份?
A.私钻卡
B.手机A.PP
C.厅堂A.PP
D.刷卡进行取号
E.在 VTM 办理业务
F.在高柜办理业务
G.客户身份证
H.咨询营业网点零售分管行长
[多选题]私钻客户若通过私钻客户经理预约到营业网点办理业务,大堂主管应做哪些准备工作?
A.通知引导员
B.通知巡视员
C.通知财富顾问
D.准备好接待专柜
E.准备好现金调拨
F.通知网点零售分管行长
[多选题]私钻客户未经预约且未携带私钻卡到营业网点办理业务的,引导员应如何识别客户身份?
A.询问其客户经理姓名、电话,通过“一事通”验证客户经理信息
B.询问客户本人姓名,通过“一事通”验证客户经理信息
C.手机A.PP 取号
D.移动 PAD
E.通知网点零售分管行长出面沟通
F.无法识别客户身份,进行细心解释,但拒绝办理业务
[单选题]各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么?
A.负责传统零售银行服务领域私钻客户服务标准的制定,服务渠道的整合以及客户意见和投诉
的跟踪落实
B.负责根据私钻客户经理通知,为客户提供“全球连线”等我行服务,同时向总行私人银行部
转达客户意见和投诉等工作。
C.负责整合服务渠道,调度资源向私钻客户提供最高级别服务以及跟进客户投诉等工作。
D.负责向私钻客户提供最高级别的柜面服务,并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管理
部门、私人银行中心和财富管理中心等。
[判断题]私钻客户未经预约到营业网点办理各项应预约业务的,营业网点应在不违反监管政策的前提
下尽可能为客户办理。
A.正确
B.错误
[判断题]周末私钻客户到网点，厅堂、贵宾室客户较多，向其进行说明后，征得私钻客户同意后，可按排队顺序办理业务。
A.正确
B.错误
