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[多选题]以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（ ）
A.储值票付费区票卡无效
B.单程票付费区票卡无效
C.单程票出站闸门误用
D.单程票非付费区人为原因票卡无效
[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（）
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[多选题]以下哪些是乘客在付费区，持人为折损的储值票的处理？（ ）
A.根据乘客反应的进站地点，发售本次车费的付费出站票
B.若票面编号可见，可以办理无效票处理
C.若办理无效票处理，《乘客事务处理单》上注明《无效票处理申请表》编号
D.发售免费出站票
[多选题]以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A.票卡加封上交
B.申请无效票处理
C.客运值班员及以上人员确认
D.发售免费出站票
[单选题] 发生以下哪些情况时,列车需要清客( )。
①列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时;
②终点站站后折返需正常清客时;
③运营调整或其他经行调判定需清客时;
④公安要求或其他安排;
⑤列车故障无法安全运行或需要救援时,参照《列车非正常退出运营下线标准》执行。
A.①②③④⑤
B.①②③
C.①②③⑤
D.①②③④
[单选题]发生以下哪些情况时，列车需要清客（ ）。
①列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时；
②终点站站后折返需正常清客时；
③运营调整或其他经行调判定需清客时；
④公安要求或其他安排；
⑤列车故障无法安全运行或需要救援时，参照《列车非正常退出运营下线标准》执行。
A.①②③④⑤
B.①②③
C.①②③⑤
D.①②③④
[多选题]以下哪些属于与乘客事务处理的废票。（ ）
A.TVM发售的无效票
B.发售充值无效的储值票
C.已授权的乘客退票
D.超过有效期的票卡
[多选题]以下哪些业务告诉乘客是7日内办理？（）
A.维修票卡的业务
B.采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询的业务
C.鉴定票卡的业务
D.地铁记名类储值卡办理退卡时需保留卡面
[多选题]以下哪些是PIS乘客应急信息发布发布条件？（ ）
A.列车晚点10分钟及以上
B.地震、火灾、毒气或不明气体等紧急情况
C.车站运营期间关站
D.线路全部或局部中断
