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[判断题]如果用户报修为客户内部故障，则该用户的所属配变一定运行异常。
A.正确
B.错误
[单选题]3.35. 第35题
如果用户报修为客户内部故障，则该用户的所属配变一定运行异常。
A.正确
B.错误
[判断题] 故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障、计量故障、充电设施故障七类。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[判断题]客服代表对可以确定的客户重复报修、内部故障以及客户误报等诉求，可以派单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]2.150.
故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[单选题]3.581.第581题
故障报修类型分为高压故障、低压故障、（）、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障
[判断题]2.78.
客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要
事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]3.427.第427题
客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后( )。
A.业务受理;
B.工单派发;
C.现场调查;
D.办结处理。
[多选题]非居民客户内部故障主要指除居民客户以外其他客户内部故障，以下属于非居民客户内部故障的有（____）。
A.客户产权变压器
B.供电企业产权变压器
C.供电企业电能表
D.客户室内空气开关
[判断题] 接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.424.第424题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]2.82.
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
