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[单选题] 充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合: 一般故障抢修人员到达故障现场时间 城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为 ( )小时,特殊偏远地区一般为( )小时,故 障处理时间一般为 180 分钟 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 2 , 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规 范)
A.90;1 ;4
B.90;2;4
C.45;2;4
D.45;2;2
[单选题](中)充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合:紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为
( )分钟,特殊偏远地区一般为( )小时,故障处理时间一般为 90 分钟。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.90;1;4
B.90;2;4
C.45;90;2
D.45;90;4
[单选题](中)充电设施故障抢修人员到达故障现场时 限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为( )分钟,高速公路及远郊一般为
( )小时,特殊偏远地区一般为( )小时,故障处理时间一般为 180 分钟。(出处:《国家电
网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件
2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.90;1;4
B.90;2;4
C.45;2;4
D.45;2;2
[单选题] 充电设施故障抢修人员到达故障现场, 抢修人员到达故障现场后 5 分钟内将到达现场时 间录入系统,抢修完毕后 5 分钟内抢修人员向本 单位反馈结果并 30 分钟内完成填单、 回单工作。 国网客服中心应在接到回复工单后( ) 内回访客 户 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C. 1 个工作日
D.5 个工作日
[填空题]充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟,高速公路及远郊一般为（ ）分钟,特殊偏远地区一般为（ ）小时,故障处理时间一般为（ ）分钟。
[填空题]充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟,高速公路及远郊一般为（ ）小时,特殊偏远地区一般为（ ）小时,故障处理时间一般为（ ）分钟。
[单选题](易)充电设施故障抢修人员到达故障现场, 抢修人员到达故障现场后 5 分钟内将到达现场时
间录入系统,抢修完毕后 5 分钟内抢修人员向本
单位反馈结果并 30 分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C.1 个工作日
D.5 个工作日
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急 故障抢修人员到达故障现场时限应符合( )。
A. 城区一般为 45 分钟
B. 高速公路及远郊一般为 90 分钟
C. 高速公路及远郊一般为 120 分钟
D. 特殊偏远地区一般为 2 小时
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，（ ）。
A.消除事故根源
B.缩小故障停电范围
C.减少故障损失
D.防止事故扩大
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快( )，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.查找故障点
B.汇报故障持续时间
C.估计送电时间
D.查明停电原因
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快（ ），消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.查找故障点和停电原因
B.联系客户
C.回复工单
D.开展抢修
[单选题]《国家电网公司供电服务"十项承诺"》规定：故障抢修人员到达特殊边远地区故障现场的时限为(____)分钟。
A.45
B.60
C.90
D.120
[判断题]故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求（ ）时间的，可派发催办工单。
A.四分之一
B.三分之一
C.一半及以上
D.三分之二
[判断题]客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在10分钟及以上。
A.正确
B.错误
[判断题]( )变电所故障时,抢修人员到达现场后,应尽快了解现场概况、设备故障情况、制定初步抢修方案并及时向供电调度员汇报,听从电供电调度员调指挥,开展现场抢修工作,尽快将设备进行临时恢复,达到送电条件。
A.正确
B.错误
[简答题]抢修人员到达故障现场时限应符合哪些要求？
