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[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控
A.正确
B.错误
[判断题]通过投诉数据可以找全用户不满意的原因。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 发生投诉后,回访客户表示满意或要求撤诉,则该投诉为不属实投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]造成顾客不满意的原因有
A.产品质量没有达到顾客的期望
B.服务质量没有达到顾客的期望
C.处理顾客投诉过程造成不满意
[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人未按我行投诉受理渠道进行投诉的，我行不可要求其通过我行公布的投诉渠道提出消费投诉
A.正确
B.错误
[单选题]
检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A. 对
B. 错
[判断题] 回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。
A.正确
B.错误
[多选题]通过散布有害信息手段进行信息网络犯罪的活动主要有（）。
A.网络诈骗
B.发布邪教反动言论
C.传播网络色情垃圾
D.传播计算机病毒
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
