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[单选题]个人客户维护的兼顾并重原则，主要是兼顾中高端和（）客户的体验、营销和服务维护？
A.农民
B.普通
C.低收入
D.年轻
[多选题]"客户体验营销中,设计体验峰值的要素是
A. 仪式感
B. 重要感
C. 制造惊喜
D. 满足客户需求"
[多选题]专业服务营销既不同于传统的货物营销也不同于普通的服务营销而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的难题其中最突出的有() 查看解析
A.对
B.客户的不确定性
C.经验的关键作用
D.专业服务的质量
E.有限的差异化程度
[多选题]专业服务营销既不同于传统的货物营销,也不同于普通的服务营销,而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的难题,其中最突出的有() 查看解析
A.对1.三方的责任
B.客户的不确定性
C.经验的关键作用
D.专业服务的质量
E.有限的差异化程度
[多选题] 客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504 客服中心
D.网站
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
[单选题]某市供电公司的客户服务中心计划新建营销服务用房，那么该营销服务用房建筑面积每平方米造价应控制在（ ）以内。
A.5770元
B.5790元
C.2890元
D.5900元
[单选题] 网上订货模式转变了客户经理的职能,在( )上,由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。
A. 拜访形式
B. 信息共享
C. 订单指导
D. 互动形式
[判断题]判断题对于新发生或潜在的联合营销业务,分行可以自行联系并进行协商,制定对客户的联合营销服务方案,并制定相应的分成协议。
A.正确
B.错误
[判断题]对于新发生或潜在的联合营销业务，分行可以自行联系并进行协商，制定对客户的联合营销服务方案，并制定相应的分成协议。
A.正确
B.错误
[判断题]对于新发生或潜在的联合营销业务，分行不可以自行联系并进行协商，制定对客户的联合营销服务方案，并制定相应的分成协议。
A.正确
B.错误
[单选题]根据营销服务用房建筑面积标准，下列哪个选项不符合二类营销服务生产用房中的市场及大客户服务用房建筑面积标准（ ）。
A.490平方米
B.576平方米
C.625平方米
D.650平方米。
[判断题] ( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
A.正确
B.错误
[判断题]服务营销类呼出流程分别为获取营销数据、适当的客户关怀、总结服务亮点制定营销方案、执行并根据实际情况调整营销方案、更新客户数据库并撰写营销报告。
A.正确
B.错误
[单选题]针对体验类营销活动到期客户,应该( )。
A.不用管
B.原政策延期
C.按照谁发起体验、谁负责的模式开展接盘
D.统一用低消享营销接盘
