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[多选题]普通（升级）投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（ ）、（ ）、（ ）。
A.找准根因
B.快速处理
C.定期复盘
D.整改落实
[单选题]重大投诉溯源整改流程包含以下几个步骤：
A.溯源发现、溯源分析、整改落实
B.溯源启动、溯源分析、整改落实
C.溯源发现、溯源整改、整改落实
D.溯源发现、溯源启动、整改落实
[多选题]重大投诉溯源整改流程包含以下哪几个步骤？
A.溯源启动
B.溯源分析
C.整改落实
D.后期跟进
[多选题]重大投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（ ）、（ ）、（ ）。
A.溯源启动
B.溯源分析
C.整改落实
D.闭环管理
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
