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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。
A.正确
B.错误
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输( )的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理
[单选题]《铁路旅客运输规程》第七条规定,起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的( )具有同等约束力。
A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.旅客
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.卧铺票
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是___。