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[判断题] 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客投诉调查处理原则上应在（ ）小时内反馈客户服务中心。特殊情况需延长调查处理期限的（不得超过（ ）小时），应说明原因。
A.12；24
B.24；36
C.24；48
D.48；72
[判断题]县级以上人民政府公安机关应当建立健全投诉处理与反馈制度，公布投诉举报方式，依法处理有关辅警的举报和投诉，并将查处结果告知投诉举报人。（ ）
A.正确
B.错误
