更多"[单选题]12398工单转办是指通过( )公共服务平台受理的咨询"的相关试题:
[判断题]12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]客户未能提供“主体资格证明”而无法受理时，应按规范受理业务咨询工单
A.正确
B.错误
[判断题]基础数据及公共服务平台（除消防综合业务平台）、部队管理各系统、社会公众服务平台及综合统计分析信息系统主要采用J2EE框架，具体应用了开源的spring、struts、hibernate框架，并结合web2.0的Ajax技术。（难）(消防通信网络与业务系统管理)
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在检查工单及录音的（ ）后完成工单归档操作。
A.完整性
B.准确性
C.完整性和准确性
D.完整性和及时率
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]通过异地营业厅受理的客户用电申请，应在(____)个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]中修、大修配件由平台设备主管制作工单后,根据工单进行项目发货出库,记入修理项目费用。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于保险理赔类最终答复，上传保险公司出具的受理单或不予理赔通知书，工单处理环节描述详细后可进行工单传递。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]在供电服务指挥系统(____)界面可查看从营销系统派工后推送过来的业扩工单，此时工单默认状态为“未答复”。
A.功能菜单
B.业务处理
C.业扩工单接入
D.业扩协同管控
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
